MiQueja.com

Quiero expresar mi descontento y disconformidad con el trato recibido por parte de Telefónica de España, S.A.U: En julio de 2007 contraté a través de su página web el DÚO ADSL de Telefónica. A los pocos días, contactan conmigo telefónicamente para ofrecerme el TRÍO, indicándome que entre otras ventajas, podría obtener un router WIFI SIN NINGÚN COSTE ADICIONAL en vez del monopuerto convencional que ofertaban con el DÚO. Acepté la propuesta de su agente comercial, y opté por el TRÍO. En la primera factura, en septiembre de 2007, aparece un cargo por importe de 34,95 más IVA en concepto de compra de router inalámbrico. Contacto conTelefónica, y me indican que la facturación es correcta, y que si no estoy de acuerdo, puedo poner una reclamación, a lo cual procedo. No abono esa factura, por entender que no procede mientras no se resuelva la reclamación. Recibo la siguiente factura en octubre de 2007, sin tener ninguna comunicación por su parte sobre la reclamación anterior, por lo que contacto de nuervo,y me recomiendan que ponga otra reclamación. Así lo hago, explicándole al departamento correspondiente que estoy a la espera de resolución para proceder al abono de ambas facturas. Sigo sin tener noticias suyas, y decido cambiar de contrato y pasarme al DÚO. Cuando llamo para proceder al cambio, siguen sin tener una determinación sobre las reclamaciones. En los días siguientes, me cortan el servicio de ADSL primero, y de llamadas de voz después. Al contactar, me insinúan que es debido al impago de las facturas que me habían enviado y que debería haber abonado, ya que las reclamaciones han sido denegadas. Nadie me había notificado esto. Una semana después, recibo en mi domicilio dos comunicaciones indicándome que las reclamaciones no han prosperado. En ese momento, ya no disponía de servicio de datos ni de voz, pero continúan facturándome (diciembre 2007). Al final, y tras repetidos intentos de explicar la situación a su departamento de reclamaciones, en enero de 2007 decido darme de baja. Por todo lo anaterior, y tras haberme reunido con sus representantes legales en el acto de conciliación que tuvo lugar el día 4 de julio del presente en el Juzgado de 1ª Instancia nº 17 de Zaragoza, les he hecho saber que: - En ningún momento ha sido mi intención no abonar unos servicios libremente contratados por mí, pero tampoco acepto que pagar por conceptos que me ofrecieron sin coste. Contraté el TRÍO porque me garantizaron un router WIFI gratuito. - Entiendo que mientras se decide el resultado de una reclamación, y sin haber abonado por mi parte ninguna factura, se me suprima el servicio contratado, quedando en suspenso en tanto no haya un resultado definitivo,pero no entiendo, ni acepto en ningún caso que durante ese periodo se me siga facturando. Por lo tanto, de la cantidad que me reclaman, no voy a abonar en ningún caso los importes correspondientes a la compra del router y a la factura de diciembre 2007.

hola , mi queja va para quien si no , TELEFONICA. A, primeros de este año cerre una tienda de animales y di el numero de telefono de baja, despues de esperar los 15 dias mande el fax firmado y listo. eso pensaba yo porque hasta el mes de abril mne venian cobrabdo la linea y el adsl, casi siempre 70 euros. un dia llame a telefonica , el primer dia estuve cosa de 2 horas esperando que me pusieran con alguien o mandandome de un sitio para otro, solo consegui cabrearme un monton.Al dia siguiente empece a hablar con gente que parecia tener dos dedos de frente, me dijeron que en ordenador no salia como que yo habia dado de baja la linea, que si la queria dar de baja en esos momentos (casi cuatro meses despues), le dije que si y me dijeron que llamara en una semana, al cabo de la semana llame, no sabian nada y tuve que contar la historia otra vez...al final me dijeron que si, que me iban a devolver el dinero el dia 25 del mes siguiente. nanay, ni notificacion ni nada, y el dinero menos. al cabo de unos dias llamo la madre de mi novia para ver que pasaba con la reclamacion y claro... no sabian nada.Volvio a exponer lo dicho y ya le dieron un numeroi de incidencia y le dijeron que me lo ingresarian en cuenta... casi OCHO MESES despues no he visto el dinero y no me han comunicado nada. ayudadme porfavor. (perdonad por la parrafada)

Hace más de un año, me di de baja en ONO pues puse en alquiler el piso. Me citaron para recoger el decodificador y estuve dos veces esperando que vinieran y no lo hicieron. Al cabo de unos meses, me llego una carta de 208 Euros por no haber devuelto el decodificador. Les comuniqué lo sucedido y vinieron a recoger el decodificador de lo cual tengo el resguardo. Me obligaron a pagar de todas maneras los 208 y¡PAGUÉ! Llevo más de un año intentando me devuelvan los 208 he hablado con al menos 10 personas, les he escrito con toda la historia. Parece que devolvieron el dinero a otra cuenta de otra persona... una vez vuelta a hacer mi reclamación, ahora me dicen que esta petición se dio de baja pues no conteste a su llamada cuando ellos querian confirmar de nuevo y por cuarta vez, que mi cuenta es otra... en fin... una historia para no dormir. Creo que ya he gastado más de los 208 en llamadas a ONO para solicitar esa devolución y estoy desesperada. ya no se que hacer... me fastidia que se queden con nuestro dinero.

Incidencia con ORANGE - Producto defectuoso y servicio técnico de pésima calidad - Tengo contratado el producto ADSL + llamadas + TV de Orange desde hace unos 6 meses. El pasado 12 de julio, me dí cuenta de que no iba el teléfono, hacía un biiiiiiiiipppp raro(el alquiler de la linea está incluido en el producto todo en 1 de Orange). Llamé al servicio técnico de Orange desde mi móvil (Movistar). Me pasé más de una hora (o sea unos 26 EUR en mi factura de móvil) hablando con una persona del servicio técnico de Orange, totalmente incompetente que en vez de solucionar el problema que tenía con la linea de telefonía fija, se cargó mi conexión internet. Después de más de una hora, conseguimos por fin recuperar internet, y me dice que no puede solucionar mi problema. Increíble! He hecho una reclamación el mismo día, porque exigo de Orange que me descuenten esta llamada de 26 EUR de mi factura. Solucionaron el problema con mi teléfono fijo desde la central el lunes siguiente (14/07). Tengo las referencias de incidencia y de reclamación hechas el día 12/07. Hoy 26/07 me encuentro con el mismo problema, apenas 15 días después! Internet me funciona perfectamente pero no tengo ninguna señal con el teléfono fijo, excepto el mismo bipbipbip extraño (a parte pago bonos internacionales para poder llamar a mi familia fuera de España, pero es evidente que no los puedo utilizar si no me va la linea de teléfono fijo). Frente a este problema, llamé una primera vez al servicio técnico de Orange esta mañana las 11h43, y después de 15 minutos de espera sin que me atendieran, colgé. Volví a llamar 10 minutos después, y lo mismo, 10 minutos de espera, sin tener a nadie del soporte técnico con quien hablar. Si ahora cuento que estas dos llamadas me van a costar otra vez con el móvil unos 10 EUR, que tengo que hacer? Reclamar a Orange la devolución de estos importes en mi factura por ofrecer un producto defectuoso, de poca calidad, un servicio técnico pésimo ? Es una verguënza. Me comprometí durante un año con este producto Todo en 1 de Orange, pero creo que si siguen asi los problemas con este producto, voy a prohibir a mi banco que pague los próximos recibos de ORANGE, por no ofrecer el servicio y la calidad de servicio por los que estoy pagando al mes unos 34.99EUR + IVA (sin contar las llamadas al servicio técnico de Orange desde un móvil, al final sale bastante cara la operación). Ojala cambie de proveedor. Ojala escuchen mi queja. Gracias.

Llevo meses recibiendo internet dia si dia no de orange. Orange no te da ningun medio para poderte quejar via correo electronico, ni ninguna tienda física i el telefono de atencion del cliente no contestan. Y estoy aquí pagando por un servicio que no me dan, sin poderme quejar ... es indignante. Son todos un grupo de incompetentes.